TEBARAN.COM,KUALA LUMPUR — Penerbangan rombongan jamaah umrah PT Randa Azzahra Alharmain rute Jakarta–Kuala Lumpur–Jeddah menggunakan Batik Air mengalami penundaan (delay) mendadak pada Kamis (1/10/2026). Penundaan tanpa pemberitahuan awal ini dinilai merugikan jamaah karena memangkas durasi ibadah dan mengacaukan agenda resmi di Arab Saudi.
Sesuai jadwal, penerbangan bernomor ID7282 (Jakarta–Kuala Lumpur) dan OD701 (Kuala Lumpur–Jeddah) tersebut seharusnya lepas landas dari Kuala Lumpur menuju Jeddah pada Kamis (1/10) pukul 16.25 waktu setempat. Namun, pihak maskapai mengundur keberangkatan hingga Jumat (2/10/2026) pukul 12.25 waktu setempat.
Pemilik PT Randa Azzahra Alharmain, Hj. Andi Nurmaedah Mustari, SH., M.Pd., menyayangkan penanganan Batik Air yang dinilai tidak komprehensif. Kerugian yang dialami jamaah tidak sebanding dengan kompensasi yang diberikan.
“Kami sangat dirugikan. Pihak maskapai hanya menanggung hotel dan makan selama di Kuala Lumpur, tetapi tidak mengover kerugian hotel di Makkah dan Madinah yang sudah terbayar,” tegas Hj. Andi Nurmaedah.
Akibat penundaan ini, durasi perjalanan umrah berkurang dari 9 hari menjadi 8 hari dan merusak itinerary yang telah disusun. Dampaknya bahkan berimbas pada jadwal pernikahan jamaah yang sudah terdaftar resmi di Kantor Jabatan Konsuler KJRI Jeddah.
Pihak travel telah berupaya meminta dialihkan (endorse) ke penerbangan lain, namun ditolak. Penyelesaian masalah pun berlarut-larut akibat aksi saling lempar tanggung jawab di internal maskapai.
“Perwakilan Batik Air di Malaysia, Qashful, justru melempar tanggung jawab ini ke Batik Air Jakarta,” tambah Andi Nurmaedah.
Atas insiden tersebut, pihak PT Randa Azzahra Alharmain meminta ketegasan dan ketepatan penanganan dari pihak maskapai. Pihaknya juga mendesak Kementerian Agama (Kemenag) dan Kementerian Haji untuk mengevaluasi maskapai penyedia penerbangan umrah demi melindungi hak konsumen serta nama baik penyelenggara travel.